Centrados en
la eficiencia operativa
Para seguir el ritmo de las demandas de los clientes actuales, los operadores se centran cada vez más en la transformación digital, las experiencias omnicanal sin interrupciones, etc. La gestión de la experiencia del cliente y la gestión social de las relaciones con los clientes (CRM) están impulsando el cambio del software CRM de los sistemas operativos a los inteligentes.
Supone una visión unificada de las interacciones de un cliente con el operador En términos generales, esta perspectiva incluye: la identidad del cliente, los datos demográficos, el comportamiento de pago, el comportamiento de compra, la integración omnicanal y la actividad social.
Quiénes confían en nosotros
Características y ventajas principales
Facilita una experiencia holística y dinámica
La oferta proporciona una visión holística de la información del suscriptor en tiempo real, al tiempo que garantiza una experiencia dinámica y omnicanal
Gestión de clientes potenciales
Capturar, distribuir, calificar y convertir los clientes potenciales en un solo lugar
Interfaces intuitivas
Visualizar los datos en formato tabular o gráfico y crear mapas geográficos basados en la ubicación o mapas de calor para comprender mejor las tendencias empresariales
Gestión de solicitudes de servicio
Un sólido sistema de consulta-solicitud-reclamación con flexibilidad para definir flujos y reglas de escalado, gestión de datos, servicios de valor agregado y otros servicios.
Integración de las redes sociales
Ofrecer a los usuarios una experiencia; explorar, suscribirse y gestionar quejas a través de plataformas de redes sociales, mientras se reduce la dependencia de los centros de llamadas
Experiencia en atención al cliente digital basada en un asistente virtual
Interactuar con Alexa y el asistente de Google para consultar el estado de una solicitud, registrar una solicitud de servicio o consultar el saldo
POR QUÉ ELEGIRNOS
Experiencia de usuario omnicanal
Unir el ciclo de vida del cliente, mejorar los canales de clientes y socios con la personalización, al mismo tiempo que se facilita la creación, la mejora y la expansión de las experiencias omnicanal.
POR QUÉ ELEGIRNOS
En cualquier momento, en cualquier lugar
La solución CRM unificada de Comviva permite al operador atender las consultas de los clientes en tiempo real. Se puede implementar en centros de llamadas, puntos de venta, a través de socios, y ofrece el módulo de autoservicio para la gestión de cuentas.
POR QUÉ ELEGIRNOS
Ecosistema preintegrado
Módulos BSS preintegrados para la gestión de pedidos, NMS y facturación.
POR QUÉ ELEGIRNOS
Posicionados en el Cuadrante Mágico de Gartner sobre gestión integrada de ingresos y clientes para CSPS 2016, 2017 y 2018 consecutivamente
POR QUÉ ELEGIRNOS
15 años de experiencia en sistemas de apoyo a la empresa para demostrar la base de conocimientos sobre la implementación de sistemas complejos
MODULES
Centrados en la transformación digital y en las experiencias omnicanal sin interrupciones
Gestión de números
Comviva’s Number Management System aims at the management of numbering resources for the mobile operator. This includes the processes of automating inventory management, number selection and number assignment.
Other features include – end-to-end life cycle management of SIM cards, optimization of number resources, number pooling, and online automated mobile number activation and changes.
BENEFICIOS PRINCIPALES
Optimización de costos: La oferta admite el pedido de números justo a tiempo para optimizar los costos. Esto, a su vez, garantiza un importante ahorro de gastos de explotación para el operador.
Seguimiento en tiempo real: Garantiza que siempre haya un nivel de conocimiento en tiempo real del estado del inventario de los operadores para tomar decisiones críticas sobre el negocio y mantener los acuerdos de nivel de servicio.
Conectividad optimizada: Proporciona un enlace en tiempo real para que los operadores se conecten con los socios de ventas del canal y acepten solicitudes, al mismo tiempo que obtienen una imagen precisa del inventario disponible en el mercado.
Modelos flexibles: Proporciona al operador la flexibilidad de definir un número de vanidad y segmentar todos esos números en múltiples cubos. Fijación de precios basada en el valor de dichos números para extraer la verdadera valoración de los números especializados.
Gestión de pedidos
La plataforma de gestión de pedidos basada en la nube de Comviva integra perfectamente la gestión de pedidos distribuidos, la orquestación de pedidos y el abastecimiento de inventario inteligente dentro de la infraestructura existente del cliente.
La plataforma facilita el servicio de todos los canales de clientes, incluidos el comercio minorista, el autoservicio, los centros de llamadas, los concesionarios, etc., a través de componentes de dominio dedicados.
BENEFICIOS PRINCIPALES
Gestión de interfaces: El sistema admite múltiples integraciones para sistemas en dirección norte, aprovechando protocolos estándar, como JSON, SOAP, TELNET, etc., para recibir solicitudes.
Gestión de las consecuencias: El almacenamiento y el transporte de datos confidenciales están encriptados y se garantiza la recuperación del sistema en un plazo determinado. A partir de entonces, las solicitudes se liberan del estado de “espera” y se ejecutan.
Reprocesamiento y retroceso de pedidos: El sistema vuelve a procesar las solicitudes que han fallado, debido a los códigos de error configurados.
Gestión del flujo de trabajo: Se proporciona una interfaz gráfica para cada solicitud que se procesa para mostrar el estado. Un flujo de órdenes se define mediante un mecanismo de “arrastrar y soltar”.
15
AÑOS DE EXPERIENCIA EN SISTEMAS DE APOYO A LA EMPRESA PARA IMPLEMENTAR SISTEMAS COMPLEJOS
380
clientes finales en todo el mundo
95
Resolución de llamadas en el primer contacto, por encima de la referencia del sector del 81 %.
1.5
CDR procesados por día en una sola implementación
97
Menos del tiempo medio de espera global para una solución CRM
CASOS DE USO CLAVE
Autonomía de los clientes
Al ofrecer una experiencia consistente en múltiples canales (incluyendo tiendas, plataformas en línea, celulares, etc.), el cliente es capaz de obtener un mejor control sobre su viaje y experiencia.
CASOS DE USO CLAVE
Compromiso omnicanal con el cliente
Se mejora la experiencia del cliente, garantizando la uniformidad en múltiples canales.
CASOS DE USO CLAVE
Compromisos inmersivos
El cliente se mantiene comprometido aprovechando la omnicanalidad, las interacciones inteligentes asistidas y los compromisos multimodales.
CASOS DE USO CLAVE
Información sobre los clientes e inteligencia predictiva
La oferta permite la toma de decisiones en tiempo real y una visión holística del cliente, a través de cuadros de mando flexibles.
TESTIMONIOS DE CLIENTES
Éxito con Comviva
Airtel Ruanda ha tenido la oportunidad de trabajar con Mahindra Comviva para su solución iPACS CRM. La solución se implementó en 2012 y la experiencia ha sido buena. La solución gestiona el CRM tanto para clientes de prepago como de pospago y es flexible para incorporar cambios sobre la marcha.
Bieliza Kalumbi ElyseDirectora de operaciones de IT, Airtel Ruanda
Desde la primer implementación de iPACS en 2014, ha demostrado ser una solución financiable con gran capacidad para escalar e incorporar cambios sobre la marcha. Estoy muy conforme con el rendimiento de iPACS de Mahindra Comviva y recomendaría la solución para todas las necesidades de CRM.
Anand ChapekarDirector de servicios, Tech Mahindra
Airtel, el mayor operador de telecomunicaciones de la India, lleva más de 10 años utilizando la solución CRM iPACS de Mahindra Comviva. La solución ha demostrado ser estable, sólida, escalable y flexible para cumplir con nuestros requisitos y expectativas que nos han ayudado a construir una enorme confianza en el producto y sus capacidades.
Vijay VenkataswamyDirector general de IT, Airtel India
