CRM unificado

Centrados en

la eficiencia operativa

Para seguir el ritmo de las demandas de los clientes actuales, los operadores se centran cada vez más en la transformación digital, las experiencias omnicanal sin interrupciones, etc. La gestión de la experiencia del cliente y la gestión social de las relaciones con los clientes (CRM) están impulsando el cambio del software CRM de los sistemas operativos a los inteligentes.

Supone una visión unificada de las interacciones de un cliente con el operador En términos generales, esta perspectiva incluye: la identidad del cliente, los datos demográficos, el comportamiento de pago, el comportamiento de compra, la integración omnicanal y la actividad social.

Quiénes confían en nosotros

Características y ventajas principales

Facilita una experiencia holística y dinámica

La oferta proporciona una visión holística de la información del suscriptor en tiempo real, al tiempo que garantiza una experiencia dinámica y omnicanal

Gestión de clientes potenciales

Capturar, distribuir, calificar y convertir los clientes potenciales en un solo lugar

Interfaces intuitivas

Visualizar los datos en formato tabular o gráfico y crear mapas geográficos basados en la ubicación o mapas de calor para comprender mejor las tendencias empresariales

Gestión de solicitudes de servicio

Un sólido sistema de consulta-solicitud-reclamación con flexibilidad para definir flujos y reglas de escalado, gestión de datos, servicios de valor agregado y otros servicios.

Integración de las redes sociales

Ofrecer a los usuarios una experiencia; explorar, suscribirse y gestionar quejas a través de plataformas de redes sociales, mientras se reduce la dependencia de los centros de llamadas

Experiencia en atención al cliente digital basada en un asistente virtual

Interactuar con Alexa y el asistente de Google para consultar el estado de una solicitud, registrar una solicitud de servicio o consultar el saldo

MODULES

Centrados en la transformación digital y en las experiencias omnicanal sin interrupciones

Gestión de números

Comviva’s Number Management System aims at the management of numbering resources for the mobile operator. This includes the processes of automating inventory management, number selection and number assignment.

Other features include – end-to-end life cycle management of SIM cards, optimization of number resources, number pooling, and online automated mobile number activation and changes.

 

BENEFICIOS PRINCIPALES

Optimización de costos: La oferta admite el pedido de números justo a tiempo para optimizar los costos. Esto, a su vez, garantiza un importante ahorro de gastos de explotación para el operador.

Seguimiento en tiempo real: Garantiza que siempre haya un nivel de conocimiento en tiempo real del estado del inventario de los operadores para tomar decisiones críticas sobre el negocio y mantener los acuerdos de nivel de servicio.

Conectividad optimizada: Proporciona un enlace en tiempo real para que los operadores se conecten con los socios de ventas del canal y acepten solicitudes, al mismo tiempo que obtienen una imagen precisa del inventario disponible en el mercado.

Modelos flexibles: Proporciona al operador la flexibilidad de definir un número de vanidad y segmentar todos esos números en múltiples cubos. Fijación de precios basada en el valor de dichos números para extraer la verdadera valoración de los números especializados.

Gestión de pedidos

La plataforma de gestión de pedidos basada en la nube de Comviva integra perfectamente la gestión de pedidos distribuidos, la orquestación de pedidos y el abastecimiento de inventario inteligente dentro de la infraestructura existente del cliente.

La plataforma facilita el servicio de todos los canales de clientes, incluidos el comercio minorista, el autoservicio, los centros de llamadas, los concesionarios, etc., a través de componentes de dominio dedicados.

 

BENEFICIOS PRINCIPALES

Gestión de interfaces: El sistema admite múltiples integraciones para sistemas en dirección norte, aprovechando protocolos estándar, como JSON, SOAP, TELNET, etc., para recibir solicitudes.

Gestión de las consecuencias: El almacenamiento y el transporte de datos confidenciales están encriptados y se garantiza la recuperación del sistema en un plazo determinado. A partir de entonces, las solicitudes se liberan del estado de “espera” y se ejecutan.

Reprocesamiento y retroceso de pedidos: El sistema vuelve a procesar las solicitudes que han fallado, debido a los códigos de error configurados.

Gestión del flujo de trabajo: Se proporciona una interfaz gráfica para cada solicitud que se procesa para mostrar el estado. Un flujo de órdenes se define mediante un mecanismo de “arrastrar y soltar”.

15

AÑOS DE EXPERIENCIA EN SISTEMAS DE APOYO A LA EMPRESA PARA IMPLEMENTAR SISTEMAS COMPLEJOS

380

clientes finales en todo el mundo

95

Resolución de llamadas en el primer contacto, por encima de la referencia del sector del 81 %.

1.5

CDR procesados por día en una sola implementación

97

Menos del tiempo medio de espera global para una solución CRM

TESTIMONIOS DE CLIENTES

Éxito con Comviva

Airtel Ruanda ha tenido la oportunidad de trabajar con Mahindra Comviva para su solución iPACS CRM. La solución se implementó en 2012 y la experiencia ha sido buena. La solución gestiona el CRM tanto para clientes de prepago como de pospago y es flexible para incorporar cambios sobre la marcha.

Bieliza Kalumbi ElyseDirectora de operaciones de IT, Airtel Ruanda

Desde la primer implementación de iPACS en 2014, ha demostrado ser una solución financiable con gran capacidad para escalar e incorporar cambios sobre la marcha. Estoy muy conforme con el rendimiento de iPACS de Mahindra Comviva y recomendaría la solución para todas las necesidades de CRM.

Anand ChapekarDirector de servicios, Tech Mahindra

Airtel, el mayor operador de telecomunicaciones de la India, lleva más de 10 años utilizando la solución CRM iPACS de Mahindra Comviva. La solución ha demostrado ser estable, sólida, escalable y flexible para cumplir con nuestros requisitos y expectativas que nos han ayudado a construir una enorme confianza en el producto y sus capacidades.

Vijay VenkataswamyDirector general de IT, Airtel India

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Aprovechamiento de los datos de las redes sociales en el ciclo de vida del cliente

Por Atul Madan, director de operaciones de Digital Lifestyle Solutions en Comviva y Mark Newman, analista jefe de TM Forum

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Para los operadores de hoy en día, la responsabilidad no se limita a garantizar la rentabilidad y retener a los clientes. La llegada de los participantes principales, la rápida disminución de los ingresos medios por usuario…

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