Enfocado en
Crecimiento
BlueMarble Commerce es un conjunto de soluciones de extremo a extremo para respaldar la experiencia de comercio digital multicanal y multicanal para los clientes de telecomunicaciones.
Confiado por
Características clave
Comercio en todos los canales y multijugador en el trabajo
Ofreciendo un aumento del 10% en las ventas con una implementación de un solo juego
40% de reducción en el tiempo promedio de manejo (AHT)
Mejore la validación de pedidos al ofrecer una reducción del 40 % en errores y fallas en los pedidos
Ofrece un tiempo de puesta en marcha de 3 meses para lanzar un nuevo canal en la infraestructura existenteRAZÓN PARA ELEGIR
Crear una experiencia de cliente coherente en todas las líneas de negocio para ofrecer una experiencia de cliente omnicanal perfecta
RAZÓN PARA ELEGIR
Habilitación de nuevos canales digitales y recorridos de clientes en todos los productos y clientes
RAZÓN PARA ELEGIR
Solución centrada en telecomunicaciones creada en torno a las API de TMForum (OpenAPI) y los modelos de datos. Solución escalable y modular nativa de la nube compatible con implementaciones de AWS, Azure, IBM/Redhat OpenShift, Google Cloud, Oracle Cloud Platform
RAZÓN PARA ELEGIR
Solución de comercio de alto rendimiento que respalda constantemente todos los canales y grandes bases de clientes (<45 mil suscriptores)
RAZÓN PARA ELEGIR
Adaptación, configuración e integración de código bajo. Listo para canales existentes y futuros como chat, chatbot, comercio conversacional
Bloques de construcción
Comercio
BlueMarble Commerce es una solución de comercio omnicanal y multijugador que admite productos digitales y físicos con una experiencia de cliente uniforme
Catálogo de productos
El catálogo de productos BlueMarble consolidado compatible con TMForum ofrece soporte para una cartera completa, productos, servicios y gestión de recursos para impulsar el comercio y las soluciones de gestión de pedidos Modelo de catálogo de productos de federación y empresa que admite la sincronización automatizada de datos de productos
Gestión de pedidos
BlueMarble Order Management ofrece una orquestación de pedidos Lean, convergente y basada en microservicios para todos los servicios y líneas de negocio. Incluye una biblioteca de componentes básicos de integración con bloques de proceso configurables y reutilizables
20
Años de rica experiencia en la industria con 7 de los 10 principales clientes de telecomunicaciones
2
Más de 2 mil millones de usuarios de la plataforma en más de 95 países
1.5
CDRs procesados en una sola implementación
50
Más de 50 patentes, más de 1800 innovadores y los principales socios tecnológicos, incluidos Microsoft Azure, IBM y ServiceNow
0
Ofrece una solución digital de extremo a extremo con un compromiso dirigido por consultas
0
Reconocido como experto por varios analistas líderes de firmas como Gartner, Frost & Sullivan, Forrester, Markets & Markets, OMDIA, entre otras
0
Certificación de nivel oro con 17 certificaciones de conformidad de API abierta de TM Forum a partir de septiembre de 2021
0
Cuenta con una variedad de premios y reconocimientos líderes en la industria, incluidos Juniper Future Digital Awards, Global Telecom Business, Customer Experience Asia Excellence Awards, Glomo Awards, entre otros
CASOS DE USO DE CLIENTES
Cliente
Uno de los proveedores de servicios multiplay más grandes de Europa, que ofrece servicios móviles, de acceso fijo y de cable, y servicios de TV. Actualmente srive a alrededor de 50 millones de clientes
Desafío
- Business portfolio created by acquisitions of Fixed line service provider and Cable operator leading to siloed operation with different & separated solutions
- Multiple stacks for different LOBs (Fixed, Mobile and Cable) without any synergies
- Varied customer experience and business processes
- Inconsistent branding & products across all services resulting in long time to market
- Inability to create bundled and packaged products across all services
Solution
- Omni-channel, multi-play solution on top of existing legacy infrastructures, creating a single sales environment
- Federated commercial product catalog with automated integration into business back-end
- Bundling of new propositions across stacks using commercial catalog and unified Telesales / Retail front-end
Impact
- Enabled one consistent sales process for all channels
- Enhanced ability to sell bundle and crossstack discounts
- Above 50% savings in average handling time
CASOS DE USO DE CLIENTES
Cliente
Un operador de telecomunicaciones de nivel 1 en los Estados Unidos que proporciona comunicaciones fijas y servicios de datos a clientes residenciales, comerciales, gubernamentales y mayoristas.
Desafío
- Prestación de servicios y oferta de productos en función de la disponibilidad geográfica y con precios específicos
- Varios sistemas heredados sobrecargados que limitan la diferenciación de productos y adaptaciones rápidas al portafolio
- Información de producto y marca inconsistentes en todas las regiones
- Se necesitaron meses para realizar cambios moderados que resultaron en un largo tiempo de comercialización
- Tiempo lento para cargar nuevas ofertas de productos
Solución
- Implementación de BlueMarble Catalog para la gestión integral de información de productos y ofertas
- Federación de catálogos de productos técnicos subyacentes que ayudan en la creación de ofertas basadas en regiones y ubicaciones
- Pila de tecnología 100 % de código abierto Habilitación de nube y DevOps
- Gestión uniforme de productos y API
Impacto
- Información de producto consolidada y estandarización de API
- 30% de mejora en la productividad del desarrollo y utilización optimizada de la infraestructura
- Fácil escalabilidad
- Reducción del tiempo de comercialización de meses a semanas
CASOS DE USO DE CLIENTES
Cliente
Uno de los proveedores de servicios quad-play más grandes de Alemania, que ofrece servicios móviles, fijos, de cable y de TV a más de 46 millones de suscriptores. Además de sus servicios tradicionales, el cliente ya lanzó servicios 5G en regiones dedicadas.
Desafío
- Monetice las capacidades de 5G, especialmente el corte de red
- Demostración de una solución integral para realizar cortes 5G
- Solución de extremo a extremo para ofrecer segmentos 5G a consumidores y clientes empresariales
- Minimizar los costos operativos y administrativos con un sistema de aprovisionamiento totalmente automatizado y sin contacto desde el cliente potencial hasta el efectivo
Solución
- Implementación de BlueMarble Catalog y BlueMarble Order Management
- Integración con el entorno de red virtual administrado por ONAP para los sectores 5G
- Solución completa de extremo a extremo para monetizar segmentos 5G
- Se implementó la solución de monetización de Network Slicing de BlueMarble + TechMahindra «Slice to Price»
Impacto
- Solución única para ayudar a los consumidores y clientes empresariales
- Venta y gestión flexibles de segmentos de red
- Integración con un entorno de virtualización de red basado en estándares
CASOS DE USO DE CLIENTES
Cliente
Proveedor de servicios móviles y de cable en los Países Bajos, con ofertas en servicios móviles, de acceso por cable y de TV.
Desafío
- Crear una experiencia de cliente uniforme en todos los puntos de contacto
- Rápida creación de nuevos productos, servicios y promociones
- Falta de sistemas back-end flexibles
- Mucho tiempo para lanzar nuevos productos debido a la infraestructura heredada
- Coherencia de los flujos de trabajo de ventas en diferentes canales
- Reducir las oportunidades de ingresos perdidos y aumente las tasas de conversión de ventas
Solución
- Integración directa y profunda con los sistemas back-end de pedidos y logística con BlueMarble Commerce
- Implementación de una solución omnicanal
- Interfaz de usuario y flujos de trabajo consolidados en todos los canales
- Catálogo de productos comerciales federados con integración en back-end empresarial
- Extensión hacia el multijuego
Impacto
- Solución implementada en 6 meses en las 250 tiendas
- Reducción del tiempo de manipulación en las tiendas en un 40%
- Tiempo de entrenamiento reducido de 4 días a 4 horas
- Nueva propuesta de producto móvil en menos de 4 horas
