Enfocado en
Crecimiento e Ingresos
BlueMarble BSS, impulsado por una arquitectura modular que permite el acceso a nuevas fuentes de ingresos en el mundo digital mientras acelera el tiempo para lanzar y escalar nuevas líneas de negocios diferenciadas, como IoT, 5G, aplicaciones en la nube y servicios virtualizados.
CONFIADO POR
CARACTERÍSTICAS CLAVE
Gestión de facturación
Utiliza capacidades de cobro y facturación totalmente convergentes y de nivel de operador para todas las líneas de negocios
Gestión de clientes
Mejora los recorridos omnicanal del cliente a través de un perfil de cliente consolidado en tiempo real, cotizaciones y pedidos automatizados, una gestión de casos proactiva, informes de calidad de servicio unificados y programas de fidelización personalizados
Gestión de productos
Implementa la gestión centralizada de ofertas tradicionales, digitales y basadas en socios con una gestión dinámica del ciclo de vida del producto
Gestión de ventas
Brinda una gestión integral de canalización de ventas, capacidades de pronóstico de ventas y una transparencia de operaciones mejorada desde la captura de clientes potenciales hasta el cierre de oportunidades
RAZÓN PARA ELEGIR
Altamente escalable y ágil con arquitectura basada en microservicios y contenedorización
RAZÓN PARA ELEGIR
Experiencia de interacción con el cliente omnicanal, perfecta y personalizada en plataformas web, móviles y de redes sociales
RAZÓN PARA ELEGIR
Admite el lanzamiento y la monetización de servicios recién lanzados como 5G, juegos inmersivos, paquetes OTT y nuevos modelos comerciales impulsados por socios
RAZÓN PARA ELEGIR
Aumente la eficiencia operativa y la agilidad comercial aprovechando una arquitectura nativa de la nube habilitada a través de API comerciales abiertas
RAZÓN PARA ELEGIR
Reduzca los costos y acorte los ciclos de lanzamiento de software a través de DevOps
RAZÓN PARA ELEGIR
Enfoque orientado al servicio, altamente automatizado y eficiente que cumple con los estándares de TM Forum Framework
BLOQUES DE CONSTRUCCIÓN
Facturación convergente
La arquitectura abierta basada en componentes de BlueMarble impulsa una solución única de gestión de ingresos y facturación convergente para todo tipo de CSPs, . Gestiona una cartera de productos convergentes con ofertas multijugador, agrupación de productos, descuentos y promociones, segregación de ingresos, mediación masiva, gestión de impuestos, etc
Gestión de la relación con el cliente
Ofrece una vista 360 de la información del suscriptor en tiempo real y optimiza los costos operativos con flujos de trabajo dinámicos automatizados.
Aprovisionamiento
Cobro y aprovisionamiento centralizados de datos (2G/3G/4G/LTE) a través de una única plataforma para interactuar con nodos de aprovisionamiento central (HLR) y nodos de cobro central (IN/Postpago).
Gestor de suscripciones
Define suscripciones, lógica comercial, agrupación, planes alternativos, descuentos, etc. para todos los servicios VAS y otros servicios pospago 2G, 3G, 4G.
15
Experiencia en el conjunto BSS para demostrar la base de conocimientos sobre la implementación de sistemas complejos
380
Llega a más de 380 millones de clientes finales en todo el mundo. Sirve a algunos de los países menos poblados del mundo.
95
Resolución de llamadas por primera vez Sobre un punto de referencia de la industria del 81%
2.5
de CDRs procesados por día en una sola implementación
97
Tiempo de espera promedio globalmente mínimo para una solución de CRM
1
Rápido tiempo de comercialización, con flexibilidad para lanzar un producto en una hora
30
Implementado por más de 30 países a nivel mundial
CASOS DE USO DE CLIENTES
Cliente
Un operador africano que aspira a transformarse en una organización verdaderamente centrada en el cliente
Desafío
- Creación de agilidad empresarial en las operaciones orientadas al cliente
- Impulsa la capacidad de respuesta del cliente mediante la creación de capacidades para atender las solicitudes de los clientes sobre la marcha
- Habilita la escalabilidad y la simplicidad para realizar operaciones de manera más rápida y eficiente
Solución
- Se reemplazaron los sistemas heredados de terceros con BlueMarble Unified CRM y
- solución de gestión de campañas
- CRM convergente para prepago y pospago
- Informes en tiempo real habilitados
- Operador capacitado con la funcionalidad y la integración necesarias para satisfacer las demandas del mercado cambiante
Impacto
- Vista única de 360° del cliente que conduce a una AHT reducida
- Eficiencia operativa realizada al poner el sol 35 sistemas separados
- Reducción de gastos operativos de TI en un 80 %
- Tiempo de comercialización más rápido para lanzar un nuevo servicio digital a 4-5 horas, en todos los canales
- Informes en tiempo real habilitados en comparación con las 24-72 horas anteriores
CASOS DE USO DE CLIENTES
Cliente
Una subsidiaria con sede en Sri Lanka de uno de los operadores móviles más grandes del mundo, que inició operaciones comerciales en 2009
Desafío
- Cree una organización más eficiente y ágil dividiendo grandes aplicaciones de software monolíticas en componentes más pequeños y reutilizables
- Plataforma de TI convergente para prepago y pospago para reducir costos, impulsar la eficiencia y la capacidad de respuesta
- Plataforma unificada para generar una vista de cliente de 360 grados
- Encadenamiento de componentes OSS y BSS para soportar servicios digitales de forma dinámica
Solución
- Se reemplazaron 35 sistemas dispares con la suite Digital BSS de Comviva
- Múltiples aplicaciones integradas (de prepago y pospago) en una sola plataforma
- Implementación de uCRM, atención al cliente, aprovisionamiento y gestión de pedidos, gestión de facturación e ingresos, liquidación de facturación de roaming, facturación e informes de interconexión, mediación, gestión de inventario y análisis
Impacto
- Los gastos operativos de TI se redujeron en un 80 % Eficiencia operativa lograda mediante la implementación de 35 sistemas separados
- Se redujo significativamente el tiempo para lanzar un nuevo servicio digital a 4-5 horas, en todos los canales
- AHT reducido en contact center con CRM convergente para prepago y pospago
- Informes en tiempo real habilitados en comparación con las 24-72 horas anteriores
CASOS DE USO DE CLIENTES
Cliente
Parte de una de las compañías de telecomunicaciones más grandes de África, con operaciones en 14 países africanos, principalmente en África Oriental y África Central y Occidental
Desafío
- Habilite la agilidad comercial y una mejor experiencia del cliente
- Plataforma convergente de TI para prepago y pospago, impulsando la eficiencia y la capacidad de respuesta
- Impulsa los ingresos incrementales de los nuevos e innovadores servicios habilitados para datos 4G
Solución
- BlueMarble Convergent Billing y Unified CRM para movilidad y servicios de línea fija: prepago y pospago
- Habilitó una experiencia de front-end integral de 360 grados junto con una arquitectura de 3 niveles orientada al servicio para una mejor capacidad de respuesta y usabilidad
- Una vista con un solo clic de las llamadas más populares y la información clave del cliente
Impacto
- Reducción del tiempo de gestión de consultas de clientes con Dynamic Flexi Fields, flujos de trabajo de arrastrar y soltar e interfaz de notificación
- Despliegues más rápidos de servicios personalizados multijugador a través de catálogos flexibles preconfigurados en redes móviles, de línea fija y x-DSL
- Flujos de ingresos incrementales a través de «descuentos de productos cruzados»
- Reducción del tiempo de comercialización
