MARKETING OMNICANAL: Ngage

PRINCIPALES CASOS DE USO

PRINCIPALES CASOS DE USO

Brenda es una orgullosa propietaria de un balneario en Columbia. Para atraer a los clientes, se gastó una fortuna en la creación de un hermoso sitio web con muchas fotos, vídeos y un formulario de contacto para reservar. Sin embargo, el 90 % de los visitantes abandonaron el sitio sin realizar ninguna acción. El complejo no tuvo muchas reservas y pocas personas volvieron a repetir. Brenda entró en pánico. Probó varias herramientas de venta y marketing online y también creó un Chatbot para su página de redes sociales. Pero, nada funcionó. Las plataformas que utilizaba eran muy complejas y la gestión de diferentes herramientas con distintas capacidades se le hizo difícil. Lamentablemente, la conversión sigue siendo baja.

Fue entonces cuando su operador de telefonía móvil acudió a su rescate y le presentó la plataforma de mensajería empresarial de Comviva, Ngage. Sin perder tiempo, Brenda ahora podía relacionarse con sus clientes al instante utilizando una ÚNICA plataforma:

• Enviando ofertas y promociones a través de SMS
• Lanzando atractivas campañas mediante correo electrónico
• Creando un Chatbot (que funcionaba las veinticuatro horas del día) para su página en las redes sociales

Ahora también puede recopilar información y dirigir las ofertas y promociones a sus clientes más fieles. Así es como funcionó para Brenda. Ahora Brenda tiene una gran clientela, su centro turístico está ganando popularidad y tiene más tiempo para concentrarse y ampliar su negocio.

PRINCIPALES CASOS DE USO

Personalización del correo electrónico

El operador de Letonia es consciente de que sus ingresos por servicios de voz están cayendo año tras año y que el mercado de los datos tardará en penetrar más ante la dura competencia de los nuevos operadores. La estrategia consiste en realizar ventas cruzadas de nuevos servicios desde su nueva tienda de libros electrónicos de la línea de negocio. Quiere promocionar intensamente esta nueva línea de negocio y conseguir que los abonados se incorporen. La mejor manera de que Letria haga esto es enviar campañas de correo electrónico a sus abonados para que se inscriban en el boletín de noticias sobre la tienda de libros electrónicos y se mantengan actualizados sobre las nuevas incorporaciones a la tienda. La campaña de correo electrónico se personalizará con el nombre del suscriptor y su preferencia de género.

PRINCIPALES CASOS DE USO

Autoinclusión

Hannah, directora de una tienda, quiere mejorar sus ventas. Al tratarse de una pequeña empresa, Hannah no dispone de grandes recursos ni de un gran equipo para gestionar las necesidades de marketing de su negocio. Necesita una plataforma sencilla de mensajería para el cliente que se encargue de cumplir la normativa de telecomunicaciones, lanzar campañas sin problemas y llegar a su público objetivo a través de varios canales.

Conoce Ngage, una plataforma de mensajería empresarial, y se incorpora a ella mediante un sencillo proceso de 3 pasos.

• Paso 1: Crea su cuenta con los datos básicos
• Paso 2: Verifica la OTP recibida en el número de móvil registrado
• Paso 3: Inicia sesión con las credenciales recién creadas y comienza a utilizar Ngage

En el inicio de sesión, Hannah crea primero los nombres de usuario de sus dos asistentes. A continuación, se le pide que compre un paquete desde el buscador de paquetes. Compra un paquete base de SMS según sus necesidades de marketing y recarga su billetera. La opción de autoayuda de Ngage acude a su rescate cada vez que se queda atascada en alguna de las características o funcionalidades.

Transfiere el paquete de SMS y algunos fondos a uno de sus asistentes. El asistente se conecta, utilizando las credenciales recibidas en el correo y lanza una campaña de SMS. Hannah está contenta de poder controlar el rendimiento de la campaña y otras métricas a través de su panel de control y el módulo de informes.

PRINCIPALES CASOS DE USO

Gestión de paquetes

Making A Difference (MAD), una organización sin ánimo de lucro, está lanzando la Campaña India Limpia y quiere invitar a voluntarios de todo el país. El director de marca de MAD se pone en contacto con una empresa de telecomunicaciones y le pide que cree un paquete con detalles específicos. La empresa crea un paquete para MAD según sus necesidades de consumo. Una vez creado el paquete, se envía al responsable de marketing para que lo apruebe.

Una vez aprobado, el paquete se activa para que el director de operaciones lo transfiera a la organización MAD. La ONG recibe el paquete en su portal y empieza a utilizarlo para lanzar campañas.